Una tendencia es una corriente y la mejor forma de sobrevivir es no nadar en contra de ella. Y cuando hablamos de marketing, poder identificarlas a tiempo es algo imprescindible para quienes quieren mejorar la gestión de sus propias estrategias de mercadeo. Por eso, cada cierto tiempo es bueno detenernos para considerar cuales son las corrientes que pueden tomar fuerza, cuáles son las tendencias que nos marcarán el camino. Después de todo, la adopción de estrategias adecuadas puede ser clave para diferenciarse a tiempo de la competencia.

A las puertas del futuro sin cookie

Se anunció desde 2020, pero hasta ahora, en la segunda mitad de 2022, se concretará. Finalmente, Google Chrome se olvidará de las cookies de terceros, siguiendo el camino de Firefox y Safari. ¿Y eso en qué nos afecta? Bueno, esas cookies son las que nos suelen dar la información para la publicidad programática. Sin cookies, cambia la pauta. La propuesta de Google una vez inicie el proceso de eliminación de cookies se llama Privacy Sandbox, un proyecto que apunta a recoger información de forma menos invasiva, más acorde con las preocupaciones de privacidad de los usuarios modernos de internet. Entre las múltiples propuestas de Privacy Sandbox, se incluye API de grupos de interés privado, API de first party data para agrupar sitios web asociados a una misma marca y una mayor capacidad de rastreo en el navegador en vez de en los anunciantes.

Convertir conversando: Chatbots y livechat

Es innegable que la comunicación con tus usuarios y clientes es esencial. Apostarle a una buena relación con ellos siempre implica tener buenas conversaciones. Por eso, no sorprende la creciente popularidad de los livechats (chats con una persona de SAC) y chatbots (software que automatiza comunicación para conversar con el usuario). Y cada vez es más clara la importancia de ambos para lograr las ventas. Sin importar si las ventas son online o no, ambas herramientas han demostrado su valor para aportar de forma positiva al customer journey y aumentar las ventas. No solo ayudan a agilizar y acortar el proceso de obtención de leads, también pueden ayudar a identificar pain points en los procesos de venta que nos ayuden a mejorar. Los chatbots son un terreno especialmente fértil para innovación, por lo que su uso será cada vez más y más popular (y necesario).

Lenguaje natural, el SEO más avanzado

No es secreto, que el secreto para que nos encuentren nuevos clientes en línea es una correcta estrategia de SEO. Encontrar las keywords apropiadas es esencial; pero actualmente han ido tomando más y más importancia el uso de las “long tail keywords”. Estas son más como “frases clave”, lo que las hace mucho más específicas, y no son nuevas. La especificidad hace que, por diseño, alcancen a menos gente, por lo que no siempre se han usado mucho. Después de todo, queremos llegar a la mayor cantidad posible de gente, ¿no? Dos cosas están cambiando las cosas: los buscadores son mucho mejores ahora y hay mucha gente usando SEO para llegar a sus clientes. Y por eso las long tail keywords están agarrando fuerza. Al ser más específicas, ayudan a llegar mejor a la audiencia que tiene más probabilidades de ser la ideal. Bien utilizadas, nos pueden ahorrar pasos en el proceso de conversión y aumentar el ROI. Pero no solo se trata de eso. Con buscadores que entienden mucho mejor el lenguaje, las pequeñas diferencias en los términos de búsqueda pueden hacer la diferencia. Esto requiere, por supuesto, aprovecharlas con un SEO más avanzado. Y ya que hablamos del lenguaje oral...

Búsqueda de voz

Aunque existen desde hace años, las búsquedas por voz han empezado a explotar gracias a la creciente popularidad de asistentes virtuales como Siri, Alexa y Ok Google. Google reporta que actualmente el 20 % de sus búsquedas en el mundo se hacen por este medio, llegando a 40 % en países como Estados Unidos. Cada vez son más los usuarios que prefieren este método de búsqueda por encima de teclear. Esto presenta una gran oportunidad para marcas y empresas que confían en los motores de búsqueda para entrar en contacto con nuevos clientes potenciales. Aquí es donde esta tendencia se enlaza con la anterior, ya que el lenguaje usado en búsquedas por voz tiende a ser menos formal que el escrito, incluso gramaticalmente menos exacto. Pero no solo es SEO, también se trata de actualizar algunas estrategias, como indexar tu empresa en Google My business, por ejemplo. Lo importante en este caso es poder adaptarse a tiempo. Las búsquedas por voz son parte de algo que muchos llaman un “meta trend”, una tendencia general que parece guiar a otras más específicas..

UX: Contactless

Esta meta trend se trata del UX contactless, la experiencia de usuario sin contacto, motivada por ya dos años de una pandemia de distanciamiento social. Esta tendencia incluye a otras, como la ya mencionada la búsqueda por voz. Pero no es la única. También incluye métodos de pago sin contacto, que pueden ser tarjetas sin contacto, escaneo de códigos desde el teléfono e incluso las “virtual wallets”. Cada método de pago que empiece a tomar fuerza debe ser considerado en cualquier eCommerce, porque la experiencia de usuario es central. Si vamos un paso más adelante, incluso incluye el uso de datos biométricos o gestos para el control de dispositivos inteligentes. Esta tendencia tiene un gran potencial de cambio, similar a como la tendencia hacia lo móvil de hace algunos años terminó por cambiar la forma en que se piensa lo digital. Lo importante de conocer las tendencias es poder aprovecharlas a tiempo, incluso saber si estas son tendencias pertinentes a tu negocio. No solo se trata de “estar al día”, se trata de identificar los cuáles son los posibles caminos que puede tomar nuestro mercado y cómo podemos aprovecharlos para alcanzar nuestros objetivos comerciales. Claro, si necesitas saber más, siempre puedes hablar con nosotros, somos expertos en estrategias y asesorías de marketing digital.